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長榮航空-長榮通報03APR13-P4

2013.04.15

2013年4月12號APR2013-04版
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【長榮航空/立榮航空港澳延伸大陸內陸行程(NET TKT)Fare Basis選用辦法】
   港澳延伸大陸內陸行程(NET TKT),中段之fare basis通常為:
Y1RT/YRT2/YRTHK/YRT1/YRT/Y/YHKRT/Y1OW/YOW1/YOW2/YOW/YOWHK/YHKOW
請同業若QUOTE到以上之FARE BASIS,即可無須再與票務確認。
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【長榮航空/立榮航空查詢票面金額及稅金辦法】
   自即日起,T/C核對票面價與稅金(含NET票與票面價),請透過B2B平台詢問,票務將有專人處理並即時回覆,以減少同業進線等待之時間。 並請提供詳細的行程(含中段)、訂位艙等、轉機點、出發日期/時間、航班資訊、訂位代號、傳真號碼或e-mail,以便回覆正確票價及稅金,所有核算票價及稅金將根據原B2B之編號存檔備查。(國定假日請一律以電話查詢)
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【長榮航空/立榮航空訂位須知】
   為維持顧客服務,保障顧客權益,提醒同業於各訂位系統作業時,務必每日檢視Queue信箱,以免延誤了需要立即配合辦理或通知旅客的事項(如機位KL以及TKT TIME LIMIT的訊息)。
   本公司會針對重複訂位紀錄、重複訂位航段、或使用假名字、假票號訂位等,進行系統比對偵測,一旦被系統偵測該筆紀錄有上述情形發生,此筆紀錄將自動被系統取消,請同業務必配合遵守正確之訂位規範以免造成您服務之旅客的訂位紀錄被取消。
   感謝您的全力配合,長榮航空再次感謝您的支持與愛護。
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【長榮航空/立榮航空各線促銷票價本終止注意事項】
   現行各線促銷票價本,將於2013/4/19日中止。麻煩各位業者們請於2013/4/19日前將已訂位之促銷票完成開票作業;2013/4/22後欲開立促銷票價本之業者,請參考票價艙等轉換之後所發行之促銷票價本。
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【長榮航空/立榮航空鑽卡會員優先候補注意事項】
   鑽石卡旅客訂立候補航段的時候,在訂位簽收(End of Transaction)之前,請務必確認PNR中已存有鑽石卡旅客會員卡號,以維護鑽石卡旅客優先候補之權益。
   *若是在簽收以後才補輸入鑽卡卡號,鑽卡會員將無法享有優先候補之權益。
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【長榮航空/立榮航空於GDS作業規範說明】
【訂位票務相關作業】
   1. 訂位時,請確認旅客姓名和行程;輸入會員資料時,務必再次確認旅客姓名與訂位記錄中的旅客姓名完全符合,否則可能導致會員哩程無法正確累計。
   2. 協助鑽石卡旅客訂立候補航段的時候,在 End of Transaction之前,請務必確認PNR中已存有鑽石卡旅客會員卡號,以維護鑽石卡旅客權益。
   3. 為維護會員權益,如遇無法成功於訂位紀錄新增長榮航空會員卡號,請洽長榮航空訂位/票務中心,以協助完成作業。
   4. 訂位記錄中他航的Information航段,僅為參考資訊,本公司不再協助加註Information航段。
   5. 使用哩程數兌換本公司升等機位時,需聯繫訂位票務人員作業,若訂位紀錄中接獲本公司傳送的SSR OTHS ZZ BR/B7 HV TAKEN OVER TZ PNR X PLS CTC BR/B7 FOR FURTHER CHG ON BR/B7,請各旅行業者勿再更動此訂位紀錄,避免造成資料混亂。
   6. 已開立機票的訂位紀錄於更改行程的同時,請同步revalidate 或 re-issue電子機票,使每段行程與機票行程完全符合,否則將重新產生開票期限,恐導致機位被取消。
   7. 有關港、澳及大陸地區之同區航點開放回程免改票互搭之作業,請於更改回程訂位後,務必洽詢本公司訂位專線並說明此為港、澳及大陸地區之同區航點回程互搭之訂位紀錄, 以進行機票之連結作業。否則因訂位紀錄中行程與機票行程不符合,系統將將重新產生開票期限,恐導致機位被取消。
【旅行業者相關作業】
   1. 各GDS之訂位資料與本公司訂位資料為同步更新,開票旅行社可請訂位旅行社直接進行開票授權作業(造橋),無需再致電本公司訂位中心確認旅客行程相關資料。
   2.如旅行業者欲針對本公司建立的訂位記錄替旅客開票時:
        (1)若非Amadeus 旅行業者,請以建立虛擬航段(Passive)方式進行開票作業。
        (2)若為Amadeus旅行業者,請逕洽本公司訂位中心進行開票授權作業。請注意:本公司僅授權予第一家索取開票授權作業的業者。
        (3) 本公司不再受理非本公司建立的訂位紀錄之開票授權作業。
   3. 長榮航空會員卡號中的姓名僅有在稱謂與姓名之間有空格,煩請各位同業先進配合輸入旅客姓名時, 名字中間不能有空格,以利長榮會員卡號的傳輸。
   長榮航空及立榮航空誠摯希望各旅行業者全力配合,使各項業務順利進行。感謝您的支持!
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【長榮航空/立榮航空國際線票價艙等轉換作業通知】
   長榮航空將於2013年6月18日正式加入星空聯盟(Star Alliance),為此,長榮航空及立榮航空(國際線)將於2013年4月20及21日進行票價艙等轉換作業。
   新的票價艙等預計將於2013年4月22日(開票及出發日期)起正式啟用,轉換後部分的票價及對應的票價規則亦隨之改變,票價艙等轉換前後對照表如下:
艙等 旅客 現行票價艙等 轉換後之票價艙等
皇璽桂冠艙/ 桂冠艙/ 商務艙 一般 C / J / Z C / J / D
皇璽桂冠艙/ 桂冠艙/ 商務艙 長榮貴賓聯誼會會員 N (升等)
D (免費機票)
Z (升等)
I (免費機票)
菁英艙/ 長榮客艙 一般 Y / M / Q / L / V / R K / L / T
菁英艙/ 長榮客艙 長榮貴賓聯誼會會員 O (升等)
W (免費機票)
U (升等)
E (免費機票)
經濟艙 一般 K / T / B / X / U / H Y / B / M / H / Q / V
經濟艙 長榮貴賓聯誼會會員 I (免費機票) X (免費機票)
   票價艙等轉換將於台灣時間2013年4月20 日(六) 13:00開始進行,預計於台灣時間2013年4月22日 (一) 00:00轉換完成。於系統停機期間,本公司下列服務內容有所異動:
1. 長榮航空全球資訊網(www.evaair.com)
 A.全球資訊網的網頁瀏覽及班機實際到離功能維持正常運作。
 B.網路選位/選餐/購票、訂位查詢、班機時刻表及長榮貴賓聯誼會線上會員專區等功能暫停服務。
 C.網路報到:出發日自4月21日12:00起至4月23日23:59期間的航班不提供網路報到及手機報到服務。
2. 旅行同業服務資訊網 (www.evaagent.com) 暫停服務
3. 長榮假期資訊管理系統 (www.evasion.aero/b2b) 暫停服務
4. 長榮航空暨立榮航空國際線訂位票務作業暫停服務
5. 行動商務Mobile App及行動網(m.evaair.com): 手機報到/選位、訂位查詢、班機時刻表、長榮貴賓聯誼會等功能皆暫停服務
   另外,如您服務的旅客將於系統轉換期間 (4月20日13:00 ~ 4月21日23:59)搭乘長榮航空與立榮航空(國際線)的航班,敬請配合下列事項 (所有時間皆為台灣當地時間):
1. 請於2013年4月19日下午17:00前,完成所有退票及機票更動手續。
2. 請於2013年4月17日下午17:00前,完成所有訂位紀錄”開票期限為2013年4月20日及21日 ” 之機票開立作業。
3. 請於2013年4月19日下午17:00前,完成並更新所有搭乘2013年4月20日與21日航班旅客之餐飲、座位與特殊服務等需求。
4. 訂位時請註明詳細的旅客資訊(包括有效的電子郵件帳號,或含國碼的行動電話號碼),以便我們直接透過電子郵件、簡訊與旅客聯絡。指令輸入格式請參考:
   OSI BR CTCE HELLOKITTY//YAHOO.COM/EN or ZH
   OSI BR CTCM 886918666888/EN or ZH
    (CTCE為電子郵件帳號,CTCM為行動電話號碼,//表示”@ ”, EN表示收到英文格式內容,ZH則為繁體中文格式內容)
5. 請提供旅客一份紙本式機票行程相關資料,並請他們攜帶此紙本式機票行程相關資料與其它旅行相關文件,至機場櫃檯辦理劃位報到。
6. 請盡早提醒旅客,劃位報到手續僅可於出發機場櫃檯辦理,機場櫃檯將於航班起飛前2小時開始服務。
   若有未盡事項,請逕洽全球各地長榮航空及立榮航空(國際航線)營業部門或全球訂位/票務中心,台灣區訂位中心電話為(02)2501-1999。
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【東北亞線】
一、航班異動通知:
航班 航線 日期 飛航日 機型
BR2198/2197 TPE/NRT/TPE 18JUN13 ...6... 330 NO KITTY JET
BR170/169 TPE/ICN/TPE 15APR13 1... 取消
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網路選位/換位     EVA Mobile App-長榮航空App-手機報到    KittyJet-雲彩機

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