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如何查詢國際線機票的商品?
您可由首頁上方各館列表進入國際機票館內,查詢各種優惠機票方案,或直接使用「搜尋引擎」的「國際機票」查詢您欲前往目的地所適合的票種與票價。

機票搜尋引擎

訂購

如何訂購國際線機票的商品?

  • 若您是網站會員,以帳號及密碼登入後,即可用本網站提供的「國際機票線上訂位系統」來訂購機票。
  • 若您不是本公司會員,請先至會員專區完成加入會員,並完成新會員之電子郵件信箱認證機制(即取得會員密碼函後並做登入確認),再做機票訂購。

機票訂購相關之規定

  • 機票訂位前請先備妥您的護照或護照上英文全名。
  • 在機票訂購前,請務必詳閱該機票之「票價規則說明」中之訂購需知及相關使用規則。
  • 線上直接訂位【確認 OK 】且於指定開票日內付款開票,方可享有線上訂位優惠價。
  • 完成線上訂票手續後,請務必於本公司告知之開票期限前完成付款及開票手續(原則上為訂購後一天,促銷票請依「東南旅行社機票訂購確認函」所示開票日期),以保障您的訂位紀錄,否則機位將被自動取消。
  • 訂購7天內出發、連續假期或旅遊旺季的機位,航空公司有可能通知提早或即時開票,本訂單承辦人員將以電子郵件、簡訊或電話,通知您新的開票日期。或請逕洽本訂單承辦人員正確開票期限。
  • 因航空公司票價變化頻繁,若會員訂購但未立即付款開票,將以開票日期重新報價為準
  • 訂位時輸入的英文姓名必須與護照上英文姓名相同,若因姓名輸入錯誤,造成訂位紀錄可能必須取消重新訂位,若因此造成旅客無法成行,本公司恕不負無法成行之損失責任。

    填寫護照姓名

  • 因同一張訂單無法分別做信用卡線上付款,若有此需求建議分開訂購。
  • 本公司不負因歸責於旅客之事項(如護照或簽證效期不足等)所導致無法成行之損失責任。
  • 依航空公司規定旅客不可重複訂位,同一旅客訂購同一航空公司之相同日期之相同航班或相同日期之不同航班,均視為重複訂位。如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失,本公司恕不負責。
    例:王小明已訂購5/31 台北飛香港 AM9:00 華航CI100 V艙,若他再訂購5/31 台北飛香港 AM9:00 華航CI100 S艙,或是5/31 台北飛香港 AM10:00 華航CI110 V艙,這都視為重複訂位。
  • 採人工訂位的訂購者,請在客服人員通知機位訂妥後一天內完成付款及開票手續。
    (原則上為通知訂妥機位後一天,促銷票請依客服人員通知之開票日期)
  • 旅客在東南網站訂購的機票行程,須於本公司開票,未開票前的『機位所有權』屬本公司所有。
  • 辦理退票將耗時工作天約三~六個月,手續費視不同航空公司有所不同,部份機票規定不可退票,請於訂購前先詳細了解票價相關之使用規定,以免造成損失。

請問機票最早可於何時訂購?
機票最早可於出發日前331天訂購。例如:我要在2013年12月31日出發,最早可以在2013年1月14日訂購2013年12月31日出發的機票。

訂購機票後我們連絡您的方式?
在您完成機票訂購後,東南網站客服人員將會於個工作天之內以電子郵件與您聯絡確認開票事宜(若遇到例假日,也會在下一個上班日時與您聯絡)。

訂購後如何查詢自己訂購記錄?
當您完成訂購程序後,您將會收到簡訊及由系統以電子郵件的方式寄送的「訂單成立通知」,內容包括:訂購內容、費用金額及相關說明。您無須回覆‧客服人員將主動與您聯絡。

您亦可登入會員專區後,從「訂單查詢」或到「我的訂單」內查詢您的訂購內容與交易記錄及您專屬的客服專員姓名。

查訊訂單入口

在訂單號碼處按下即可見到此機票明細。

點選訂單編號,看機票明細

訂購機票之寄、送方式為何?
完成付款開票後,電子機票將以您指定的寄送方式寄、送給您,普通信件以外的寄送方式,將需由訂購者自行負擔費用。請務必確認您的收件人及收件地址及可聯絡的電話。

付款

訂購機票的付款方式有那些?

  • 線上訂位來回機位【確認OK】者,須於訂單成立後隔天下午16:00前完成開票手續‧您可選擇線上信用卡付款、信用卡傳真授權及ATM轉帳三種擇其一,或付現金來完成繳交費用的手續(若欲使用旅遊抵用券及其他付款方式是否是否適用,請直接洽詢旅遊券聯絡窗口或該訂單承辦客服人員) 。
  • 登入會員專區內「我的訂單」,在訂單號碼處按下即可見到訂購明細,在「未付金額」欄位點下「我要付款」。
  • 機票付款入口

  • 當您採用線上信用卡付款完成後,您將會收到由系統以電子郵件的方式寄送之「東南旅行社線上刷卡確認通知」,內容包括:刷卡時間、產品名稱、訂單編號、訂購人、出發日期、刷卡金額 、授權號碼(含刷卡成功與否) 等。
  • 請於付款前自行確認欲使用信用卡公司所提供之服務,一旦付款確認後要求重新授權、換卡或更換付款方式(如:改分期、取消分期、更換分期別..等),東南將收取作業手續費NT$500,超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。
  • 若您採用ATM轉帳方式付款,因時效考量請即將轉帳後之收據影印,並註明您的訂單編號及您專屬之客服人員姓名,傳真至該客服人員之服務單位。
  • 若一人以上之訂單欲採分別付款方式時,限於機制之判別,請直接洽詢該訂單承辦客服人員以傳真授權方式付款。
  • 客服人員將於收到已付款通知後,將即為您處理開票事宜。
  • 無法於指定時間開票之訂單,且機位未被取消之訂位紀錄欲逾時開票者,將由訂單承辦客服人員重新報價。
  • 即訂即開機票(ERSP)必須線上訂位一小時內,線上使用信用卡完成付款。
使用

開票前及開票後要注意何事?
完成付款開立機票前,請務必確認機票使用相關規定辦法及機票退票規定。 一經開立後即不可更改票種。

購買的機票,可以先使用回程嗎?
不可以。機票有規定航段使用順序,必須依序使用。
例:訂台北-大阪-台北來回,須先使用台北-大阪段。

變更及取消

訂購後,如果想取消或變更改行程、日期或航班,該如何處理?
由於「國際機票線上訂位系統」尚未提供會員取消訂位及變更已訂位行程、日期及航班的功能‧您必須與您專屬的客服人員連絡,不便之處尚請原諒。

機票之退票手續為何?

  • 全程未程用(退票時間:需2個月以上)

    若此機票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下可申請退票,退票手續費收取辦法如下:

    1. 短程線退票收取標準:用原購買價格(含稅) - 減售價(含稅)的10%(本公司收取之費用) - 減航空公司退票手續費或罰金(約600~1200元之間) = 實際應退金額(短程線:香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞)
    2. 長程線退票收取標準:用原購買價格(含稅) - 減售價(含稅)的8%(本公司收取之費用) - 減航空公司退票手續費或罰金(約1200~5000元之間) = 實際應退金額(長程線:美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲/南亞中東/太平洋島嶼)
  • 部份行程已使用(退票時間:需3個月以上,因必須送回航空公司計算已使用航段價值)

    使用過部份航段之機票,航空公司會先以一般機票的計價基準,計算已使用之航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段價值,再減航空公司退票手續費或罰金,再減本公司之退票手續費500元=實際應退費用。

  • 促銷票或網路促銷票或其他特殊票種:有可能一經開立或使用即無退票價值。
※ 相關機票規定及票價以開票時航空公司公告為準,航空公司保有隨時變動權益。如付款完成後察有抵觸者,
          本公司亦保留刷退權利。
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