常見問題

產品訂購規範

台灣旅遊
  1. 請利用台灣旅遊搜尋引擎，並輸入出發地、目的地、出發區間、關鍵字，搜尋選擇您想要的行程，填寫訂購相關基本資料後，訂單成立即可付款。
  2. 請於付款期限內完成付款，逾時系統將自動取消訂單。東南旅遊提供的多種線上付款方式，若您有其他付款方式需求請與客服人員聯繫。
  3. 付款完成後，您的電子信箱會收到付款成功通知信，客服人員將會與您聯繫並提供國內旅遊定型化契約，請依指示詳細填寫後回傳客服人員。
  4. 經客服人員確認訂單後，最晚於出發前3~5天寄出行程報到通知單，並電話與您聯繫說明。
  5. 東南旅遊依財政部台財稅第821481937號核准函，僅提供旅行業代收轉付收據供旅客記帳使用，不另開立統一發票，如有需求請於訂購時填寫資料並與客服人員索取。

依台灣團體旅遊及個別旅遊定型化契約區分，「跟團旅遊」為行程有隨行導遊或領隊，「自由行」為行程無隨行導遊或領隊。

候補訂單成立暫不付款，客服人員將先以簡訊通知，並於上班時間48小時內確認候補候補進度，依狀況回覆後再行付款。

可由「快速訂單查詢」方式查看訂購人訂單，付款時可選擇旅客本人進行付款。

多數行程皆可以選位，線上全額付款完成即可依所付款的旅客進行劃位；線下付款(匯款、門市繳款)完成將由客服人員與您聯繫劃位。

網頁上公告之包含內容外，其他如：床頭小費、行李小費、司導小費或因私人衍生之消費支出...等。

  • 請備妥以下有效證件領取登機證，已備登機：
    成人(14歲以上)可以攜帶：身分證、駕照、護照等有照片之證件已備檢驗。
    兒童(14歲以下)、嬰兒請攜帶：戶口名簿、健保卡(無照片可以)、護照。
  • 台灣航空不提供餐食，搭機時請遵守航空公司規定及公告禁帶之物品規定。免費託運行李為每人10公斤，超過將收取15-19元/公斤的托運費用。
  • 團體票無法預先劃位，亦無法指定走到或窗位，座位安排係由航空公司調度，同行者不一定能相鄰，敬請見諒。

商品中標示的房型價格均為該房型的「每人」單價。

行程費用中已包含每位旅客投保200萬旅行業責任保險及20萬意外醫療險。

可以，請填寫我們的客製旅遊需求單，將有專人與您聯繫。

請聯絡您的專屬客服人員為您協助。

請聯絡您的專屬客服人員為您協助。若取消訂購，將依觀光局之國內旅遊定型化契約規定，收取取消費用如下：

「國內個別旅遊定型化契約」：

  • 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
  • 通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
  • 通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
  • 通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
  • 通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。
  • 乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

「國內團體旅遊定型化契約」：

  • 旅遊開始前第41日以前解除契約者，賠償旅遊費用5%。
  • 旅遊開始前第31日至第40日以內解除契約者，賠償旅遊費用10%。
  • 旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者，賠償旅遊費用20%。
  • 旅遊開始前第2日至第20日以內解除契約者，賠償旅遊費用30%。
  • 旅遊開始前1日解除契約者，賠償旅遊費用50%。
  • 旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用100%。
  • 前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
  • 乙方如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。
高鐵假期

因應高鐵票價規定：

  • 凡訂購『孩童』票種者，訂購後請提供有效證件影本以利購票作業。
  • 凡訂購『資深公民』票種者，訂購後請提供附照片之有效證件影本以利購票作業。
  • 凡訂購『愛心票』票種者，訂購後請提供殘障手冊證明正反面之有效證件影本以利購票作業。

高鐵票種定義：

  • 孩童票：未滿12歲且身高不超過150公分之兒童。
  • 敬老票：國人年滿65歲以上之資深公民(乘車當日需滿65歲)。
  • 愛心票：持有身心障礙手冊之中華民國國民，及其監護人或必要之陪伴人。
  • 旅客持本行程專案優惠車票於乘車途中恕無法適用補票，若購買或使用不符合身分之高鐵車票，將依高鐵現場規定收取費用。

由於高鐵座位為電腦系統劃位恕同行者無法指定座位及車廂(無法保證連續劃位)，且預定車班如遇客滿將改訂前後2小時內班次。

請備妥客服人員提供的住宿券或取車券，並攜帶個人身分證及駕照，以便入住飯店或取車據點辦理時核對身份。

高鐵假期專案車票為優惠票價，限當日當班使用(若因故錯過高鐵班次，可搭乘當日其他車次之自由席)。

商品皆包含高鐵車廂對號座來回車票，以及依旅遊類型搭配的套裝組合

  • 自由行：飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。
  • 自駕遊：台灣高鐵合作之租車公司車輛(恕不指定車款)、部分商品含飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。
  • 輕鬆遊：台灣高鐵合作之旅遊票券、部分商品含飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。

車票將於開票後寄出，請旅客妥善保管，如有遺失，恕不補發。

  • 開票後如欲辦理日期或車次變更，須於出發日(不含)前三天將車票送達東南旅行社總公司辦理，相關變更取消費用依規定辦理，變更時，不保證房間與高鐵車位，需以飯店與高鐵局系統回覆為主。 (東南旅行社提供之車票須透過東南旅行社更改，恕無法自行與台灣高鐵更改)
  • 去回程車票，不得做單程退票，套裝車票一經開票不可變更張數、起迄站，請優先選定或提供高鐵預計搭乘班次，避免影響您車票的使用權益。

本行程專案飯店/房型變更(以訂單為異動單位)：付款前/後均不得變更飯店、房型，需採退訂後重訂之方式。

  • 出發日(不含)，前8天~30天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之10%取消費。
  • 出發日(不含)，前7~4天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之30%取消費。
  • 出發日(不含)，前3天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之70%取消費。
  • 出發當天，通知辦理取消訂房，收取總費用之100%取消費，無法更換入住日期。
和運租車

和運租車因各站點車輛保留不一，將由客服人員進行車輛(車輛和房型)確認後為您保留，作業完成將通知您進行付款，即可成立訂單。

最晚需於出發前5個工作日(例假日不予計算)完成預訂。

請備妥客服人員提供的租車(租車+訂房)確認單，並攜帶個人身分證及駕照(駕駛須年滿20歲及持有有效駕駛執照滿一年以上)，以便和運門市或入住飯店辦理時核對身份。

特殊連休假日部份據點汽車輛不足，和運租車恕不接受甲租乙還服務。

逾時歸還車輛，將以該車型在和運短租站現行牌價的公告規則計算，超過6小時以1天計算。

週五、週日及國定假日前夕以租車的定義來說是假日，須依各產品公告之假日價計算之。

車輛使用之燃油由承租人自付，還車時依實際使用里程數於門市支付。

訂購付款完成後限更改一次，第一次更改確認後若需異動需收取手續費NT200元/次。

訂單一經確認付款開票，如需取消(臨時延期視同取消)，依國內個別旅遊定型化契約規定，收取取消費用如下：

  • 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
  • 通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
  • 通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
  • 通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
  • 通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。