廈門航空-關於調整國際地區航線旅客資訊變更規定的通告

【廈門航空關於調整國際地區航線旅客資訊變更規定的通告】

201709006

致各大代理人：

為進一步規範國際、地區航線旅客資訊變更操作，現將相關規定調整如下：

一、姓名及有效證件資訊變更

（一）免費變更

1．適用範圍：“免費變更”僅適用於廈航實際承運的國際、地區航班(限731票證)。

2．免費變更許可權：符合條件的免費變更統一由廈航客戶服務中心（95557）和境外辦事處辦理。

3．退票重新出票：廈航與外航聯運及代碼共用航班（限731票證）的訂座，僅限由原出票地退票重新出票辦理。

4．免费变更项目

注：

1.姓名更改後，DOCS項的姓名也應相應變更；

2. MR、MS等稱謂變更後，DOCS項的性別也相應變更；

3.境外GDS銷售客票未錄入完整DOCS項的情況下，須檢查DOCS項。若DOCS中存在與旅客購票證件一致的證件號或出生日期，可由代理、95557、辦事處或機場補充完整其餘項後，再進行更名操作；若DOCS無正確的證件號或出生日期，則不允許更名。

二、注意事項

（一）旅客提出資訊變更需求時，應優先檢查是否適用“一、（一）、4”列明的“免費變更項目”，如不符合免費變更規定，僅限由原出票地退票重新出票辦理。

（二）同一位旅客除有特別說明外，僅允許辦理一次免費變更。

（三）涉美航班起飛前72小時內，不允許對旅客的身份資訊（SSR DOCS）進行任何修改（住址資訊可修改或補充），包括修改或補充旅客姓名，修改性別、出生日期、旅客證件號碼，增加或刪減字元和空格等操作。當旅客身份資訊錯誤需要進行修改時，不得使用原PNR直接修改，應刪除原PNR，按自願退票辦理原票退票，重新訂妥PNR並填開新票。

（四）本通告自2017年9月19日起正式生效。自本通告自生效之日起，《2016-IBB-24關於調整國際地區航線旅客資訊變更規定的通知》立即廢止。

此通告，請遵照執行。

廈門航空台灣分公司

2017 年9 月19 日